Возврат и обмен товара

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно вернуть, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

1. Срок возврата: покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом (через интернет-магазин), в течение 7 (семи) календарных дней после получения товара.
2. Условия возврата: возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий: сохранен товарный вид (упаковка, ярлыки, этикетки, пломбы); сохранены потребительские свойства (отсутствие следов монтажа, эксплуатации, механических повреждений); имеется документ, подтверждающий факт покупки (электронный чек, выписка из банка). Отсутствие чека не лишает вас права на возврат — вы можете ссылаться на другие доказательства (скриншоты заказа, свидетельские показания).
3. Исключения: в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 и ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», возврату не подлежат: изделия, изготовленные по индивидуальным размерам или эскизам (это касается плинтусов, молдингов, карнизов, панелей, нарезанных или изготовленных строго под ваши размеры и форму); изделия, окрашенные в индивидуальный цвет по заказу Покупателя; товары бытовой химии — клей, герметики, монтажные составы и другие аналогичные товары (данная категория включена в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463, возврат или обмен клея надлежащего качества невозможен); товары, включенные в перечень Постановления Правительства РФ № 2463.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если вы обнаружили недостатки (брак, скрытые дефекты, несоответствие заявленным характеристикам), вы вправе: потребовать замены на товар аналогичной марки; потребовать соразмерного уменьшения цены; потребовать безвозмездного устранения недостатков; отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы.

1. Сроки предъявления требований: вы можете предъявить требования по поводу недостатков товара в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но в пределах 2 (двух) лет со дня передачи товара.

Порядок действий для возврата

1. Шаг 1. Направление заявления: вам необходимо заполнить заявление на возврат (в свободной форме для физических лиц, на бланке организации — для юридических) и отправить его на электронную почту info@101metr.ru. В заявлении обязательно укажите: номер заказа; наименование товара, количество и сумму к возврату; причину возврата; для возврата брака — приложите фотографию дефекта и этикетки с номером партии. Также вы можете согласовать возврат по телефону +7(812) 920-02-38, назвав номер заказа.
2. Шаг 2. Получение согласования: после обработки заявления мы согласуем возврат и сообщим вам адрес склада для отправки товара.
3. Шаг 3. Отправка товара: вы отправляете товар продавцу на склад за свой счет. При отправке через транспортную компанию обязательно вложите в упаковку оригинал заявления на возврат с личной подписью.

Сроки и способы возврата денежных средств

После получения и проверки товара (на предмет сохранности товарного вида) возврат денежных средств осуществляется:

Способ возврата совпадает со способом оплаты: наличные — возврат наличными в салоне, где был оплачен товар (при себе необходимо иметь паспорт); банковская карта / безналичный расчет — денежные средства переводятся на ту же карту или счет, указанный в заявлении.

Срок возврата: не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления вами требования о возврате.