Возврат и обмен товара
Уважаемый покупатель! Вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества, а также вернуть товар с недостатками в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом.
- Возврат товара надлежащего качества
Товар надлежащего качества можно вернуть, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Срок возврата:
Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом (через интернет-магазин), в течение 7 (семи) календарных дней после получения товара.
Условия возврата:
Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
Сохранен товарный вид (упаковка, ярлыки, этикетки, пломбы).
Сохранены потребительские свойства (отсутствие следов монтажа, эксплуатации, механических повреждений).
Имеется документ, подтверждающий факт покупки (электронный чек, выписка из банка). Отсутствие чека не лишает вас права на возврат — вы можете ссылаться на другие доказательства (скриншоты заказа, свидетельские показания) .
Исключения (товары, не подлежащие возврату и обмену):
В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 и ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», возврату не подлежат:
Изделия, изготовленные по индивидуальным размерам или эскизам. Это касается плинтусов, молдингов, карнизов, панелей, нарезанных или изготовленных строго под ваши размеры и форму.
Изделия, окрашенные в индивидуальный цвет по заказу Покупателя.
Товары бытовой химии — клей, герметики, монтажные составы и другие аналогичные товары. Данная категория включена в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463). Возврат или обмен клея надлежащего качества невозможен.
Товары, включенные в перечень Постановления Правительства РФ № 2463.
- Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Если вы обнаружили недостатки (брак, скрытые дефекты, несоответствие заявленным характеристикам), вы вправе:
Потребовать замены на товар аналогичной марки.
Потребовать соразмерного уменьшения цены.
Потребовать безвозмездного устранения недостатков.
Отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы.
Сроки предъявления требований:
Вы можете предъявить требования по поводу недостатков товара в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но в пределах 2 (двух) лет со дня передачи товара.
- Порядок действий для возврата
Шаг 1. Направление заявления
Вам необходимо заполнить заявление на возврат (в свободной форме для физических лиц, на бланке организации — для юридических) и отправить его на электронную почту info@101metr.ru.
В заявлении обязательно укажите:
Номер заказа.
Наименование товара, количество и сумму к возврату.
Причину возврата.
Для возврата брака — приложите фотографию дефекта и этикетки с номером партии.
Также вы можете согласовать возврат по телефону +7(812) 920-02-38, назвав номер заказа.
Шаг 2. Получение согласования
После обработки заявления мы согласуем возврат и сообщим вам адрес склада для отправки товара.
Шаг 3. Отправка товара
Вы отправляете товар продавцу на склад за свой счет. При отправке через транспортную компанию обязательно вложите в упаковку оригинал заявления на возврат с личной подписью.
- Сроки и способы возврата денежных средств
После получения и проверки товара (на предмет сохранности товарного вида) возврат денежных средств осуществляется:
Срок возврата: не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления вами требования о возврате .
Способ возврата совпадает со способом оплаты:
Наличные: возврат наличными в салоне, где был оплачен товар (при себе необходимо иметь паспорт).
Банковская карта / Безналичный расчет: денежные средства переводятся на ту же карту или счет, указанный в заявлении.
